Qué pasa con lo que me escribes.

Responsable

Cristian Valencia, psicólogo clínico, Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud N.º 320810. Ejerzo de forma independiente. Contacto: WhatsApp +56 9 3356 9142 o el formulario de contacto.

Datos que recojo

Del formulario: tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono si decides darlo, el tema general y el horario que eliges entre las opciones, cómo prefieres que te responda y el texto de tu mensaje si decides escribir uno. De la agenda de reservas: tu nombre, tu correo y tu teléfono, además de la fecha y la hora que eliges. Si escribes por WhatsApp: tu número, el nombre que tengas configurado y el contenido de la conversación.

Todos estos datos me los entregas tú. Lo que cuentes en tu mensaje o en la conversación puede incluir datos de salud, que son datos sensibles: los trato solo con tu consentimiento expreso y únicamente para responderte y atenderte.

El formulario te pide expresamente que no incluyas diagnósticos ni antecedentes clínicos detallados en ese primer mensaje. No los necesito para responderte.

Finalidad

Leer tu consulta, responderla y, si corresponde, coordinar y agendar una primera sesión: enviarte la confirmación, el enlace de la videollamada y los datos para el pago. Nada más. No vendo ni comercializo tus datos personales. No tomo decisiones automatizadas ni elaboro perfiles sobre ti.

Quiénes intervienen y dónde se guardan

Solo comparto tus datos con los servicios que hacen posible que me escribas y que yo te responda, y únicamente para esa función:

• Web3Forms: recibe el formulario y me lo reenvía por correo.
• Google: agenda de reservas, calendario, correo (Gmail) y videollamada (Meet).
• WhatsApp (Meta): si me escribes por ahí.
• Cloudflare: aloja este sitio web.

Estos servicios pueden guardar información en servidores fuera de Chile, por lo que hay una transferencia internacional de datos. La hago solo para prestarte el servicio y bajo las condiciones de privacidad de cada proveedor. No cedo tus datos a nadie más.

Consentimiento

La base que legitima el tratamiento es tu consentimiento, que otorgas al marcar la casilla del formulario, al reservar una hora en la agenda o al escribirme voluntariamente por WhatsApp. Para los datos de salud que decidas compartir, el consentimiento es expreso. Puedes retirarlo cuando quieras, por los mismos medios, sin que afecte al tratamiento ya realizado.

Conservación

Las consultas que no derivan en una atención las elimino a los doce meses de la última comunicación, también de la agenda y del correo. Las que sí derivan en atención se conservan mientras dure el proceso y el plazo que la normativa exija después.

La ficha clínica es otra cosa y vive en otro lugar. Si llegamos a trabajar juntos, el registro clínico se rige por la Ley 20.584, con sus condiciones de confidencialidad y acceso restringido. No se almacena en este sitio web ni pasa por el formulario.

Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y tus mensajes llegan a cuentas de uso exclusivo mío, protegidas con contraseña. No guardo datos clínicos en este sitio ni en el formulario. Si ocurriera una vulneración de seguridad que te afecte, te lo informaré y lo comunicaré a la autoridad que corresponda.

Cookies

Este sitio usa cookies de Google para medir las visitas. No incluyen el contenido de tus mensajes y puedes bloquearlas desde tu navegador. No las uso para personalizar anuncios. Más detalle en las políticas de Google.

Tus derechos

Puedes pedirme en cualquier momento acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo o portabilidad de tus datos. Escríbeme por WhatsApp o por el formulario indicando qué necesitas. Respondo personalmente y no tienes que justificar el motivo.

Acuso recibo y te respondo por escrito en el menor plazo posible, siempre dentro de los plazos que fija la ley: hoy los de la Ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30.

Hoy rige la Ley 19.628. La Ley 21.719, que la sustituye, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026 y esta página se actualizará para reflejarla. Si no respondo o rechazo tu solicitud, puedes recurrir a los tribunales según la Ley 19.628 y, desde el 1 de diciembre de 2026, también reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Esta página describe el tratamiento de datos del formulario de contacto, la agenda de reservas y WhatsApp. No reemplaza el consentimiento informado de la atención clínica, que te envío para firmar antes de la primera sesión, conforme a la Ley 21.541 de telemedicina.

Confidencialidad y sus límites

Todo lo que me escribes es confidencial. Esa confidencialidad tiene los límites excepcionales que fija la ley y la ética profesional, principalmente ante situaciones de riesgo vital para ti o para un tercero, o cuando la ley obligue a comunicar antecedentes a una autoridad. Si alguna vez se diera una de esas situaciones, mi criterio es decírtelo, no actuar a tus espaldas.

Personas adultas

Atiendo a personas desde los 18 años. No recojo deliberadamente datos de menores de edad.

Este no es un canal de urgencias

Ni el formulario ni WhatsApp son vías de atención inmediata: leo y respondo los mensajes personalmente, pero no de forma inmediata ni fuera de horario. Si estás en una crisis o pensando en hacerte daño, llama a Salud Responde al 600 360 7777, a la línea *4141 desde un celular, o a SAMU 131 ante riesgo vital.